Wat is een PAC-meldkamer?

Een PAC (Particuliere Alarmcentrale) is een professionele meldkamer met een vergunning van het ministerie van Justitie en Veiligheid, die 24 uur per dag alarmsignalen van aangesloten alarmsystemen ontvangt, beoordeelt en opvolgt. Gaat bij u thuis of in uw bedrijfspand een alarm af, dan komt dat signaal binnen bij een centralist van de PAC. Die bepaalt binnen enkele seconden of het loos alarm is of dat er actie nodig is: een surveillant sturen, u bellen, of de politie inschakelen.

De term duikt op zodra u een alarmsysteem met opvolging overweegt. En dan blijkt al snel dat niet elke “meldkamer” hetzelfde is.

PAC of gewone alarmcentrale: het verschil

Veel aanbieders noemen zichzelf alarmcentrale of meldkamer zonder dat daar een PAC achter zit. Het verschil zit in de wet. Een echte PAC valt onder de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr) en heeft een vergunning van de minister van Justitie en Veiligheid nodig. Aan die vergunning hangen eisen: gescreend personeel, een beveiligd en gecertificeerd meldkamergebouw, en aantoonbare procedures voor alarmafhandeling.

Een doormeldkamer of callcenter zonder die vergunning mag uw alarm wel “aannemen”, maar is niets meer dan een telefonisch doorgeefluik. Vaak zit zo’n dienst in het buitenland, werkt er personeel zonder Nederlandse screening en ontbreekt elke controle op de fysieke beveiliging van de centrale zelf. Voor de politie telt dat onderscheid ook: alarmopvolging via een erkende PAC weegt zwaarder dan een melding van een willekeurige bellijst.

Certificering: EN 50518, Kiwa en het PAC-nummer

De vergunningseis is gekoppeld aan certificering. Een Nederlandse PAC moet aantonen dat de centrale voldoet aan de normen voor alarmcentralediensten. Jarenlang gebeurde dat via het CCV-certificatieschema Particuliere Alarmcentrales; dat schema is per 1 juli 2026 uitgefaseerd ten gunste van de Europese norm EN 50518 voor Monitoring and Alarm Receiving Centres. Die norm stelt eisen aan onder meer de bouwkundige weerstand van de meldkamer, noodstroom, redundante alarmoverdracht en de reactietijden van centralisten.

Certificerende instellingen zoals Kiwa (voorheen Kiwa NCP) toetsen alarmcentrales aan deze norm en herhalen die toetsing periodiek. Elke erkende PAC heeft daarnaast een eigen, uniek PAC-nummer waarmee installateurs en verzekeraars de centrale herkennen. Vraagt u een aanbieder naar zijn PAC-nummer en blijft het stil, dan weet u genoeg.

Wat doet een PAC na een alarmmelding?

Na een alarmsignaal doorloopt de centralist een vaste procedure:

1. Ontvangst van het signaal. Het alarmsysteem meldt automatisch welk object, welke zone en welk type alarm het betreft (inbraak, brand, overval, sabotage).
2. Verificatie. De centralist controleert of het alarm echt is. Dat kan technisch (meerdere detectiepunten achter elkaar), visueel (live meekijken via camera’s) of telefonisch (contact met het object).
3. Contact met de sleutelhouder. Bij twijfel belt de centralist de opgegeven contactpersonen in vaste volgorde. Kan iemand ter plaatse kijken, dan stopt de procedure daar vaak al.
4. Alarmopvolging. Is er niemand bereikbaar of is het alarm geverifieerd, dan stuurt de PAC een surveillant. Bij Schipper Security staat die doorgaans binnen 15 tot 30 minuten bij het object.
5. Inschakelen van hulpdiensten. Bij een geverifieerde inbraak, brand of overval schakelt de centralist direct politie of brandweer in. Een geverifieerde PAC-melding krijgt bij de politie prioriteit boven een anonieme melding.
6. Rapportage. Na afloop ontvangt u een verslag: tijdstip, oorzaak, ondernomen acties en eventuele schade.

Loos alarm wordt in stap 2 en 3 uitgefilterd. Dat is geen bijzaak: zonder die filter zou de politie op vrijwel elke melding voor niets uitrukken, en juist daarom rukt zij alleen uit op meldingen die een PAC heeft geverifieerd.

Waarom een Nederlandse PAC?

Een deel van de goedkope alarmabonnementen op de markt leidt uw signaal naar een callcenter buiten Nederland. Dat werkt, tot het moment dat het ertoe doet. Een Nederlandse meldkamer heeft drie voordelen die u pas mist als ze ontbreken.

Korte lijnen met de politie. Nederlandse centralisten kennen de meldkamerprocedures van de Nederlandse politie en melden via de daarvoor bestemde kanalen. Geen vertaalslag, geen omweg via een buitenlandse coördinator.

Taal. Bij een overvalalarm of paniekmelding telt elke seconde. Een centralist die u in het Nederlands te woord staat, en die uw plaatsnaam niet hoeft te spellen, werkt sneller en maakt minder fouten.

AVG en privacy. Uw alarmgegevens, sleutelhouderslijsten en camerabeelden zijn persoonsgegevens. Bij een Nederlandse PAC blijven die binnen de Europese privacywetgeving en houdt de Autoriteit Persoonsgegevens toezicht.

Zo controleert u of een meldkamer echt gecertificeerd is

U hoeft niemand op zijn woord te geloven. De controle kost vijf minuten:

1. Open het openbare WPBR-register van Justis. Filter op de rubriek “PAC” en zoek de bedrijfsnaam. U ziet dan het KvK-nummer en de vervaldatum van de vergunning. Staat het bedrijf er niet in, dan is het geen vergunde alarmcentrale.
2. Controleer het certificaat via de Certificaatzoeker van Kiwa (kiwa.com). Zoek op bedrijfsnaam of certificaatnummer en controleer of er een geldig EN 50518-certificaat hangt.
3. Vraag naar het PAC-nummer en laat het bevestigen op de offerte of het aansluitcontract.

Wees alert op websites die wel “24/7 meldkamer” beloven maar nergens een PAC-nummer, Wpbr-vergunning of certificaat noemen. Dat is zelden vergeetachtigheid.

De eigen PAC van Schipper Security: nummer 00157

Schipper Security, opgericht in 1976 en inmiddels drie generaties familiebedrijf zonder externe aandeelhouders, exploiteert een eigen 24/7 Particuliere Alarmcentrale in Veenendaal onder PAC-nummer 00157, conform EN 50518. Daarnaast beschikken wij over een aparte, VTC 3-vergunde Videotoezichtcentrale voor visuele alarmverificatie: de centralist kijkt bij een melding live mee en ziet het verschil tussen een kat en een inbreker vóórdat er iemand uitrukt.

Geen buitenlands callcenter dus, en geen doorverkochte aansluiting. Uw signaal komt binnen bij onze eigen centralisten.

Wilt u weten wat een aansluiting voor uw situatie betekent? Bekijk de meldkamer-aansluiting voor uw woning of de zakelijke alarmcentrale-diensten. Twijfelt u nog waar u staat qua beveiliging, vraag dan eerst een veiligheidsrapport aan.

Veelgestelde vragen