Week van de Veiligheid: zo houdt u agressie aan de balie klein

Van 5 tot en met 9 oktober is het de Week van de Veiligheid. Het thema van 2026: agressie en geweld tegen ondernemers en medewerkers. Drie woorden vatten de aanpak samen: signaleer, steun, voorkom. Wat betekent dat op uw locatie?

De Week van de Veiligheid bestaat sinds 2005 en wordt gedragen door ruim dertig publieke en private partners, waaronder het ministerie van Justitie en Veiligheid, MKB-Nederland, VNO-NCW en de Nederlandse Veiligheidsbranche. Dit jaar draait het om agressie en geweld op de werkvloer. Niet zonder reden: in 2023 kreeg 8 procent van alle werknemers te maken met intimidatie door klanten (CBS/TNO, Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden 2023). In de zorg en de horeca ligt het aandeel werknemers dat ongewenst gedrag meldt het hoogst: bijna 30 en 20 procent. En de politie registreerde in 2025 9 procent meer gewelds- en seksuele misdrijven dan een jaar eerder (CBS, voorlopige cijfers).

Signaleer

Agressie begint zelden met een klap. Het begint met stemverheffing, herhaalde eisen of iemand die geen “nee” accepteert. Wie dat vroeg herkent, kan rustig blijven, de ander laten uitspreken en benoemen wat hij ziet. Onze beveiligers en gastheren aan publieksbalies en in de zorg trainen daar gericht op: in de zorg met Triffier-trainingen, en in onze eigen opleiding als erkend leerbedrijf op de-escalatie en gastheerschap.

Steun

Een medewerker die een incident meemaakt, moet er niet alleen voor staan. Spreek af wie erbij komt, wie de melding doet en wie na afloop het gesprek voert. Dat hoeft geen dik protocol te zijn; het moet een afspraak zijn die iedereen kent. Een zichtbaar aanwezige receptionist of beveiliger verlaagt de drempel om hulp in te roepen.

Voorkom

Veel incidenten zijn te voorkomen met heldere huisregels, een goed ingerichte ontvangstruimte en een vaste lijn naar hulp: een paniekknop die rechtstreeks bij onze eigen 24/7 meldkamer (EN 50518) binnenkomt, zodat de melding direct wordt opgevolgd.

Tip voor deze week: loop één keer met uw team de route van een incident na. Wie signaleert, wie steunt, wie belt? Het Platform Veilig Ondernemen lanceerde op 5 oktober een gratis Toolbox Agressie en Geweld; het programma van de Week staat op weekvandeveiligheid.nu.

Wilt u weten of een beveiliger, een gastheer aan de balie of een paniekknop met meldkameropvolging bij uw locatie past? Vraag een maatwerkofferte aan via https://schippersecurity.nl/offerteaanvraag-beveiliging/?onderwerp=maatwerk&utm_source=website&utm_medium=nieuwsbericht&utm_campaign=nieuwsmachine&utm_content=post-100 of bel 088 119 9999. U krijgt binnen één werkdag reactie. Schipper Security werkt landelijk, met 50 jaar ervaring.

Naar aanleiding van: Week van de Veiligheid 2026